Salesforce Data Cloud

Salesforce Data Cloud (trước đây là Salesforce CDP — Customer Data Platform) là nền tảng dữ liệu khách hàng thời gian thực, cho phép hợp nhất dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau thành một Unified Profile duy nhất cho mỗi khách hàng.

Data Cloud là gì?

Data Cloud không chỉ là một data warehouse — đây là một active data platform tích hợp sâu vào hệ sinh thái Salesforce:

• Ingest dữ liệu từ mọi nguồn: CRM, website, mobile app, data warehouse, third-party systems
• Unify thông tin thành hồ sơ khách hàng duy nhất qua Identity Resolution
• Segment khách hàng dựa trên hành vi và thuộc tính thời gian thực
• Activate data đến Marketing Cloud, Sales Cloud, Service Cloud, và các kênh bên ngoài

Kiến trúc tổng quan

[Data Sources] → [Ingestion Layer] → [Data Lake] → [Data Model] → [Identity Resolution]
                                                                          ↓
                                                              [Unified Individual Profile]
                                                                          ↓
                                              [Segmentation] ←→ [Calculated Insights]
                                                    ↓
                                              [Activation Targets]
                                    (SFMC / Sales Cloud / Service Cloud / Webhook)

Các chủ đề trong series

Bài	Nội dung
Kiến trúc Data Cloud	Các layer, components và luồng dữ liệu
Data Ingestion	Kết nối và đưa dữ liệu vào Data Cloud
Data Model (DMO)	Salesforce Data Model Objects và mapping
Identity Resolution	Hợp nhất profile, matching & reconciliation rules
Segmentation & Activation	Tạo segment và kích hoạt đến các kênh
Calculated Insights	Tính toán metrics tùy chỉnh
Data Actions	Kích hoạt automation từ Data Cloud

Nội dung đang được chuẩn bị theo thứ tự. Theo dõi để cập nhật mới nhất!