Marketing Cloud Account Engagement (Pardot)
Tên sản phẩm
Salesforce Pardot đã được đổi tên thành Marketing Cloud Account Engagement (MCAE) từ năm 2022. Trong tài liệu này, hai tên được dùng thay thế nhau.
Nội dung đang được chuẩn bị. Quay lại sớm nhé!
Sắp có trong bài này
Pardot vs Marketing Cloud — B2B vs B2C
- Pardot/MCAE: B2B, sales cycle dài, focus vào lead qualification
- SFMC: B2C, quy mô lớn, focus vào customer engagement
- Khi nào dùng cái nào, khi nào dùng cả hai
Core Concepts
- Prospect — đối tượng trong Pardot (tương đương Lead/Contact trong CRM)
- Campaign — nguồn gốc và track ROI
- Score — đo độ quan tâm (behavioral: trang xem, email click, form fill)
- Grade — đo độ phù hợp (demographic: industry, job title, company size)
Forms & Landing Pages
- Tạo form Pardot để capture leads
- Progressive profiling — thu thập thêm info qua nhiều lần submit
- Landing page builder trong Pardot
- Kết nối form với Salesforce Campaign
Email Marketing trong Pardot
- List Email — gửi email hàng loạt
- Operational Email — transactional, không cần unsubscribe
- Template builder
- Personalization với HML (Handlebars Merge Language)
Engagement Studio — Nurture Programs
- Xây dựng nurture workflow kéo thả
- Trigger: form fill, email open, page visit, score change
- Action: gửi email, thay đổi score/grade, assign to user, notify sales
- Rule: rẽ nhánh theo điều kiện
- Ví dụ: 5-email nurture series sau khi download whitepaper
Lead Scoring & Grading
- Cấu hình Score thresholds theo từng hành vi
- Cấu hình Grade theo Ideal Customer Profile (ICP)
- Sales Qualified Lead (SQL): score ≥ 100 + grade B trở lên
- Einstein Behavior Scoring — AI-powered scoring
Salesforce CRM Integration
- Connector Pardot ↔ Salesforce CRM
- Sync rules: Prospect ↔ Lead/Contact
- Opportunity influence tracking
- Campaign attribution và ROI reporting
B2B Marketing Analytics
- B2B MA Dashboard trong Salesforce
- Pipeline report, campaign performance, engagement funnel
- Einstein Attribution