Chuyển tới nội dung chính

Journey Builder

Nội dung đang được chuẩn bị. Quay lại sớm nhé!

Sắp có trong bài này​

Journey Builder là gì?​

  • Công cụ xây dựng customer journey tự động theo hành vi
  • Khác gì Automation Studio? (Journey = người dùng trung tâm, Automation = data/batch)
  • Các use case phổ biến: Welcome Series, Abandoned Cart, Win-Back, Onboarding

Entry Sources — Điểm vào Journey​

  • Data Extension Entry — contact từ DE được thêm theo lịch
  • API Event Entry — inject contact real-time qua API
  • Salesforce Data Entry — từ CRM (Lead, Contact, Opportunity events)
  • CloudPages Entry — khi có form submission
  • Audience Entry — từ Data Cloud Segment
  • Cấu hình re-entry settings

Activities — Các bước trong Journey​

Messaging:

  • Email Activity — gửi email qua Email Studio
  • SMS Activity — gửi SMS qua MobileConnect
  • Push Activity — gửi push notification qua MobilePush
  • In-App Message Activity

Flow Control:

  • Wait Activity — chờ X ngày/giờ, hoặc chờ đến ngày cụ thể
  • Decision Split — rẽ nhánh theo attribute (ví dụ: gender, tier)
  • Engagement Split — rẽ nhánh theo hành vi (opened email, clicked link)
  • Random Split — A/B testing ngẫu nhiên
  • Einstein Split — AI quyết định thời điểm tối ưu

CRM:

  • Update Contact Activity — cập nhật field trong Salesforce CRM
  • Create Task Activity — tạo Task cho sales rep
  • Fire Event Activity — kích hoạt Platform Event

Goal & Exit Criteria​

  • Journey Goal: định nghĩa điều kiện thành công (ví dụ: completed purchase)
  • Exit Criteria: điều kiện thoát sớm (ví dụ: đã unsubscribe)

Journey Statistics & Reporting​

  • Journey Performance dashboard
  • Funnel report: số contact qua từng bước
  • Email performance tích hợp

Best Practices​

  • Version control — clone trước khi sửa journey đang chạy
  • Inject test contacts trước khi activate
  • Xử lý contact kẹt trong journey
  • Journey vs Automation: khi nào dùng cái nào